2025年景区游客责任保险服务投标方案
目录
一、
服务方案
1
（一）
理赔流程
1
1． 理赔流程图
1
2．
小额快速理赔流程（500元以下，2小时内完成）
1
3．
标准理赔流程（500元至5万元，3个工作日内赔付）
4
4．
大额理赔流程（5万元以上，5个工作日内赔付）
6
5．
防舆情快速响应机制
8
（二）
宣传人员的安排
22
1．
宣传人员岗位职责与分工
22
2．
游客保险知识普及计划
23
3．
景区安全宣传材料制作与发放
25
（三）
培训活动的方案（包含事故分类责任限额）
27
1．
事故分类及责任限额培训
27
2．
理赔流程操作培训
28
3．
应急处理能力提升培训
29
（四）
理赔措施
32
1．
理赔资料审核标准
32
2．
理赔进度跟踪机制
33
3．
理赔争议解决办法
34
（五）
理赔条件及资料
36
1．
理赔申请条件说明
36
2．
必备理赔资料清单
36
3．
特殊情况理赔资料补充说明
38
（六）
保险理赔资料的收集措施
40
1．
线上资料提交平台建设
40
2．
线下资料收集点设置
41
3．
资料完整性核验流程
43
二、
应急方案
45
（一）
大风、塌方、暴雨等自然灾害影响造成的景区事故处理
45
1．
大风天气游客安全保障措施
45
2．
塌方事故紧急救援方案
46
3．
暴雨天气景区关闭及疏散预案
48
4． 雷击应急处置预案
50
5． 暴雨应急处置预案
54
6． 雹灾应急处置预案
58
7． 冰凌应急处置预案
59
8． 泥石流应急处置预案
60
9． 崖崩应急处置预案
63
10． 地面突然塌陷应急处置预案
65
（二）
火灾或交通事故等重大事情发生的应急处理措施
69
1．
火灾事故现场处置流程
69
2．
交通事故快速响应机制
71
3．
重大事故后舆情应对策略
74
（三）
节假日人流量增加时，由于道路拥挤、山路不平等原因导致游客间的冲突
76
1．
道路拥堵疏导方案
76
2．
山路不平区域安全防护措施
86
3．
游客冲突调解机制
89
三、
延伸服务方案
93
（一） 100%客户回访服务方案
93
（二） 法律援助服务方案
93
1．
法律援助申请流程
93
2．
案件代理支持方案
95
3． 服务内容
99
（三） 提供就医、重疾绿色通道(人伤绿色通道)
99
（四） 提供多种内容的培训服务方案
100
1．
景区工作人员专业技能培训
100
2．
游客安全意识提升课程
103
3． 培训体系架构
105
4． 智慧化支持
105
（五） 建立电子化专项档案管理
105
1．
数据存储与备份方案
105
2．
档案查询与调阅流程
108
服务方案
理赔流程
理赔流程图
小额快速理赔流程（500元以下，2小时内完成
景区游客责任保险服务投标方案（图文并茂）113页
