社会福利院养老照护服务项目投标方案731页

社会福利院养老照护服务项目投标方案 目 录 第一章 项目理解分析 6 1.1. 服务理念 6 1.1.1. 服务理念定义 6 1.1.2. 服务理念实施策略 7 1.1.3. 服务理念与项目的契合 15 1.1.4. 服务理念评估方法 17 1.2. 服务目标 24 1.2.1. 服务目标设定 24 1.2.2. 服务目标与用户需求 30 1.2.3. 服务目标实现计划 38 1.2.4. 服务目标监控机制 42 1.2.5. 服务目标调整机制 48 1.3. 整体运作方法 55 1.3.1. 运作方法概述 55 1.3.2. 运作流程设计 63 1.3.3. 运作方法的创新点 65 1.3.4. 运作方案的可行性 69 第二章 服务方案 72 2.1. 生活照料服务方案 72 2.1.1. 生活照料服务内容 72 2.1.2. 生活照料人员配置 80 2.1.3. 生活照料服务流程 86 2.1.4. 生活照料服务评估 88 2.1.5. 生活照料服务改善 94 2.2. 康复护理服务方案 104 2.2.1. 康复护理目标 104 2.2.2. 康复护理技术 106 2.2.3. 康复护理人员要求 112 2.2.4. 康复护理设备需求 116 2.3. 精神慰藉服务方案 123 2.3.1. 精神慰藉服务内容 123 2.3.2. 精神慰藉活动安排 132 2.3.3. 精神慰藉效果评估 138 2.3.4. 精神慰藉人员培训 144 2.3.5. 精神慰藉资源配置 151 2.3.6. 精神慰藉反馈机制 157 第三章 服务质量保障方案 164 3.1. 照护质量保障方案 164 3.1.1. 照护标准设定 164 3.1.2. 照护评估流程 170 3.1.3. 照护改进措施 175 3.1.4. 照护质量反馈 180 3.2. 服务质量评估方案 181 3.2.1. 评估指标体系 181 3.2.2. 评估方法与工具 183 3.2.3. 评估结果分析 184 3.2.4. 评估结果应用 186 第四章 管理制度 195 4.1. 管理机构的设置 195 4.1.1. 机构设置原则 195 4.1.2. 机构职责分工 198 4.1.3. 机构协调机制 202 4.1.4. 机构评估机制 206 4.1.5. 机构优化策略 211 4.2. 各管理部门职责 217 4.2.1. 部门职责说明 217 4.2.2. 职责执行流程 219 4.2.3. 职责监督机制 225 4.2.4. 职责调整流程 227 4.3. 各类规章制度 232 4.3.1. 制度编制原则 232 4.3.2. 制度执行流程 238 4.3.3. 制度监督机制 247 4.3.4. 制度修订机制 251 4.4. 检查验收 255 4.4.1. 检查验收标准 255 4.4.2. 检查验收流程 259 4.4.3. 检查验收记录 263 4.4.4. 检查结果应用 267 第五章 投诉处理方案 275 5.1. 投诉产生原因分析 275 5.1.1. 投诉数据收集 275 5.1.2. 投诉原因分类 279 5.1.3. 投诉趋势分析 282 5.1.4. 投诉原因解决方案 285 5.2. 投诉处理基本原则