目
录
第一章 物业管理介入工作方案
210
第一节
物业管理
介入及工作流程
210
第二节 物业工作的定位与创新
212
第三节
物业管理服务
及工作计划
214
第四节
物业管理服务总体
计划
217
第二章 物业项目的维修、养护和管理
227
第一节
日常和定期维修养护、检修、保养
227
第二节
回访
计划
252
第三节
配置维修养护专业人员
253
第四节
项目共用设施设备制定经济运行方案
259
第五节
项目的工程质量
262
第六节 安全紧急状态应急处理方案说明
275
第七节 保修期限承诺
286
第八节 质量问题的修复工作计划
286
第九节
保修期外质量问题的修复工作计划
288
第十节
处理紧急情况
289
第十一节
各种突发设备故障的应急方案
291
第十二节
对房屋及配套设施完好
承诺
295
第十三节
房屋零修、急修及时
承诺
296
第十四节
维修工程质量合格率及回访
承诺
297
第十五节
有效投诉率及投诉处理率、使用人满意
承诺
298
第十六节
对业主自用部位的装饰、装修管理方案
299
第十七节
对项目隐蔽工程的跟踪方案
305
第三章 公共秩序的维护
307
第一节
维护
物业管理区域公共安全及周围秩序的方案
307
第二节 重点区域、重点部位巡查计划
310
第三节
巡查记录制度
312
第四节
对车辆停放
管理制度
314
第五节
临时车辆的出入
管理制度
315
第六节
交通秩序维护
制定
的工作方案
316
第七节
对项目的安全防范采取的措施
拟定
方案
320
第八节
临时人员出入管理工作
342
第九节
消防突发性事件的应急预案
342
第十节
公共安全突发性事件的应急预案
346
第十一节
公共卫生突发性事件的应急预案
348
第四章 清洁保洁服务
351
第一节
公共区域日常清洁保洁
工作计划
351
第二节 消毒工作计划
367
第三节 垃圾处理工作计划
369
第四节 物业清洁保洁各岗位区域工作标准、规程
376
第五节 检查控制规程
379
第五章 绿化养护管理
382
第一节 绿化分析
382
第二节 绿化服务管理措施
383
第三节
绿化服务程序
398
第六章
应急处置方案
404
第一节
台风、暴雨等天气影响
应急处置方案
404
第二节
重大接待任务
应急处置方案
409
第三节
重大节假日
或活动应急处置方案
410
第四节 专职应急队伍及责任分工和设备调配
411
第七章
社区文化便民服务
413
第一节
社区文化娱乐方案
413
第二节
便民服务措施
419
第八章 对项目的理解
420
第九章 项目的组织实施方案
426
第十章 进度计划和保证项目完成措施
434
第十一章 整体验收计划
436
物业
物业服务方案244
