投标文件
目录
（一）
对项目的重点难点分析及理解
8
1
、
项目服务的特点和重点难点
8
2
、
对服务需求理解及分析
11
3
、
服务目标
13
4
、
针对服务重点、难点提出的保障措施
14
4.1.
专业、诚信、合规的服务宗旨
14
4.2.
会务工作的原则
15
4.2.1.
细致周密的原则
15
4.2.2.
综合协调的原则
15
4.2.3.
灵活机动的原则
16
4.2.4.
热情礼貌的原则
16
4.3.
旅行接待工作的原则
16
4.4.
服务进度保障及协调统筹
17
4.5.
人员分工及合作
22
4.6.
做好项目服务的人、财、物、法基本保障
26
4.7.
做好项目的组织协调管理措施
29
5
、
对项目需求的理解和响应
32
（二）
服务方案
42
1
、
服务计划
42
1.1.
全方位、一站式的服务清单
42
1.2.
项目服务计划
49
1.3.
筹备工作
54
1.4.
人员分工
60
1.5.
会务接待
65
1.5.1.
食、宿管理
65
1.5.2.
接送管理
68
1.5.3.
现场嘉宾引导接待
70
1.5.4.
服务人员通讯及时性保障
71
1.5.5.
防范疫情处理措施
72
2
、
住宿安排
75
3
、
接送车辆
77
3.1.
车队管理
77
3.1.1.
司机和车辆调度管理
77
3.1.2.
上客、到站服务
81
3.1.3.
司机服务语言规范
83
3.2.
车况列表
86
3.3.
司机职业（专职司机）情况列表
89
3.4.
疫情交通工具消毒操作
90
4
、
用餐标准
93
4.1.
用餐服务标准方案
93
4.2.
烹调水平
95
4.3.
餐饮安全
95
4.4.
少数民族及特殊忌口人员的安排方案
96
5
、
会场安排
98
5.1.
会场设计、搭建
98
5.2.
会场布置
100
5.3.
其他会务接待：现场嘉宾引导接待
104
6、
会务资料专档、齐全保存
105
6.1.
资料整理和移交
105
6.2.
档案文件整理规范
107
7
、
质量保证措施
114
7.1.
服务过程质量监督
114
7.2.
根据采购人每次出行的要求编制提供针对性的工作方案
116
7.3.
服务质量保障措施
117
7.4.
投诉意见的接待、处理及整改措施反馈
122
7.5.
交通客运各环节服务质量保证措施
128
7.5.1.
规范性引用文件
128
7.5.2.
服务质量承诺
129
7.5.3.
车辆安全保证措施
134
7.5.4.
岗位语言规范
138
7.5.5.
服务质量考核措施
142
7.5.6.
车辆保养技术规范
146
7.5.7.
车辆管理制度
200
7.5.8.
乘客投诉处理管理制度
208
7.5.9.
失物招领保管制度
211
7.5.10.
驾驶员信息档案管理制度
213
7.6.
各项管理规章制度
215
7.6.1.
公司内部控制制度的建立健全情况
215
7.6.2.
廉洁敬业制度
218
7.6.3.
岗前人员培训制度
221
7.6.
异地研修、异地会议承办、旅行接待投标服务方案378P
